Política de Envío — Aura Plena

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Aura Plena trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a nivel internacional, prácticamente a cualquier país del mundo. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu país, contacta con nosotros en atemcionplena@eu.es antes de realizar tu pedido.

2. Plazos de preparación y entrega

• Plazo de preparación del pedido: 1-3 días hábiles desde la confirmación de la compra

• Plazo de entrega estimado en España: 2-5 días hábiles tras la preparación

• Plazo de entrega estimado en el resto de la Unión Europea: 3-10 días hábiles tras la preparación

• Plazo de entrega estimado para el resto del mundo: 7-20 días hábiles tras la preparación, según el país de destino

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Aura Plena, como incidencias del transportista, festivos locales, trámites aduaneros o circunstancias excepcionales (climatológicas, etc.).

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido, y se mostrarán de forma desglosada en el proceso de pago antes de confirmar la compra. Cualquier promoción de envío gratuito se indicará expresamente en la Tienda.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista la facilite.

5. Errores en la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados, los gastos de reenvío podrán repercutirse al cliente.

6. Pedidos no entregados o devueltos por el transportista

Si el transportista no consigue realizar la entrega tras los intentos habituales y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, contactaremos con el cliente para acordar un nuevo envío (pudiendo conllevar un coste adicional) o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso, deducidos los gastos de envío ya incurridos cuando proceda.

7. Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos hacerlo constar ante el transportista en el momento de la entrega, si es posible, y contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas en atemcionplena@eu.es, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

8. Aranceles e impuestos en envíos internacionales

Para envíos dentro de la Unión Europea no se aplican aranceles aduaneros adicionales. Para envíos a países fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos locales o tasas aduaneras determinados por el país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio de venta ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a atemcionplena@eu.es indicando tu número de pedido.

Aura Plena — Polígono 24, Alcorcón, Madrid, España